Условия использования

1. Термины

Платформа — программный комплекс «Визит» (маркетинговое наименование — «Журнал записи „Визит“»), сервис онлайн-записи клиентов, доступ к которому предоставляется на условиях настоящих Условий.

Сторона договора (Пользователь) — организация, индивидуальный предприниматель, самозанятый или физическое лицо, акцептовавшие настоящие Условия. Пользователь, создавший аккаунт и организацию на Платформе (владелец), действует от своего имени и несёт ответственность за организацию, созданную в сервисе.

Аккаунт — учётная запись Пользователя (адрес электронной почты и пароль), через которую осуществляется доступ к сервису. Электронная почта Аккаунта — адрес, указанный при регистрации; на него направляются юридически значимые сообщения (раздел 9).

Тариф — объём функций сервиса и периодическая цена доступа, публикуемые на странице «Тарифы» (/pricing).

2. Предмет услуги

Платформа оказывает услуги по предоставлению доступа к сервису онлайн-записи: страница записи, расписание, подтверждения и напоминания — в объёме функций выбранного Тарифа. По своему характеру услуга состоит в обеспечении удалённого доступа к функциональности сервиса на расчётный период оплаты.

Сервис предназначен для использования в профессиональной и предпринимательской деятельности; акцептуя Условия, Пользователь подтверждает такую цель использования. Если Пользователь фактически действует как потребитель (раздел 8), применяются изъятия, установленные там и законодательством о защите прав потребителей.

Тарифы, их функции и цены публикуются на странице «Тарифы» и могут изменяться в порядке раздела 3. Выбранный Тариф и действующая цена фиксируются на оплаченный период.

3. Заключение и изменение договора

Настоящие Условия являются публичной офертой (пункт 2 статьи 437 ГК РФ) — предложением заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных условиях любому лицу. Договор присоединения (статья 428 ГК РФ) считается заключённым с момента акцепта: отметки согласия с Условиями при регистрации, либо начала использования сервиса, либо оплаты Тарифа (статья 438 ГК РФ).

Акцептуя Условия, Пользователь подтверждает, что обладает необходимыми полномочиями (представитель организации действует от её имени).

Платформа может изменять Условия. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты вступления в силу не ранее чем через 14 дней после публикации. Продолжение использования сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Изменения, влияющие на цену или объём услуг, применяются к расчётному периоду, начинающемуся не ранее чем через 14 дней после публикации; если до списания за очередной период остаётся менее 14 дней, списание производится по прежней цене. Если Пользователем подана заявка на смену Тарифа, списание производится по условиям этой заявки.

Уведомления об изменениях публикуются на этой странице; юридически значимые сообщения направляются в порядке раздела 9.

4. Аккаунт и организация

Для использования Платформы создаётся Аккаунт и организация. Пользователь, создавший организацию, становится её владельцем и управляет доступом менеджеров и мастеров.

При создании организации предоставляется бесплатный пробный период — 14 дней с полным доступом к функциям и без необходимости указывать платёжные данные. По окончании пробного периода организация переводится в режим только для чтения до оплаты Тарифа; данные сохраняются.

5. Оплата и автопродление

Тариф оплачивается за расчётный период (месяц) через платёжного провайдера. Доступ к платным функциям предоставляется в течение оплаченного периода; условия действующего Тарифа сохраняются до конца оплаченного периода.

Согласие на автоматическое продление подписки подтверждается отметкой соответствующего чекбокса при сохранении платёжного метода. При сохранённом платёжном методе списание стоимости следующего периода выполняется по окончании текущего оплаченного периода. Автопродление можно отключить в любой момент, удалив сохранённый платёжный метод в разделе «Тариф» кабинета; удаление доступно в том числе в льготном и приостановленном состоянии подписки.

Платёж подтверждается квитанцией или кассовым чеком, направляемой платёжным провайдером на адрес электронной почты плательщика. Документы для бухгалтерии предоставляются по обращению через раздел «Поддержка».

Если очередной платёж не состоялся, подписка переходит в льготный режим: доступ ограничивается просмотром данных и завершением оформления уже созданных записей на срок до 30 календарных дней; оплата при этом доступна. По истечении льготного периода доступ приостанавливается; данные сохраняются и разблокируются оплатой. При оспаривании платежа банком (chargeback) Платформа вправе приостановить доступ до урегулирования спора, уведомив Пользователя.

Отказ от услуги и возвраты. Пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент (статья 782 ГК РФ; для потребителей — статья 32 Закона о защите прав потребителей): (а) отказ от продления — отключение автопродления; доступ сохраняется до конца оплаченного периода, повторное списание не производится; (б) немедленное прекращение — обращением через раздел «Поддержка» либо запросом на удаление организации в кабинете. В этом случае доступ прекращается с даты запроса (или обращения), а неиспользованная часть оплаченного периода возвращается пропорционально числу неиспользованных дней расчётного периода. Из возвращаемой суммы Платформа вправе удержать фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора, с указанием основания удержания. Возврат производится на тот же платёжный метод, с которого произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с даты запроса. Порядок рассмотрения обращений по платежам — через раздел «Поддержка».

6. Поручение обработчику (персональные данные)

Пользователь, выступающий оператором персональных данных своих клиентов и сотрудников (152-ФЗ), поручает Платформе обработку этих данных исключительно в целях исполнения настоящего договора. Состав поручения: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача уполномоченным подобработчикам (хостинг, транзакционная электронная почта, SMS — в объёме, указанном в Политике обработки персональных данных), блокирование, удаление, уничтожение. Срок поручения совпадает со сроком действия договора.

Платформа обрабатывает данные только по поручению Пользователя, обеспечивает конфиденциальность и безопасность, не раскрывает данные третьим лицам, кроме согласованных подобработчиков, и по прекращении договора уничтожает либо обезличивает данные в согласованные сроки, о чём отчитывается по запросу.

Пользователь подтверждает, что обрабатывает персональные данные сотрудников на законном основании (трудовой договор, договор ГПХ или согласие субъекта) и ознакомил работников с документами, устанавливающими порядок обработки их персональных данных, под роспись (статья 86 ТК РФ — для работодателей), а также получил отдельное согласие каждого сотрудника на публикацию его имени, фотографий и описания деятельности на странице записи (статья 10.1 152-ФЗ, статья 152.1 ГК РФ) до включения такой публикации.

Индивидуальные предприниматели, самозанятые и физические лица являются операторами персональных данных своих клиентов и самостоятельно исполняют обязанности оператора, включая подачу уведомления в Роскомнадзор (при применимости).

7. Обязанности пользователей

Пользователи обязуются указывать достоверные данные, не размещать противоправный контент и соблюдать законодательство Российской Федерации, включая требования 152-ФЗ при работе с данными клиентов и сотрудников.

Контент и действия пользователей. Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает за законность своей деятельности, размещаемого контента (тексты, изображения, документы, отзывы) и своих действий при использовании сервиса; ответственность за неправомерные действия, нарушающие законодательство Российской Федерации, настоящие Условия или иные правила пользования (при их публикации), несёт Пользователь — Сторона договора. Действия сотрудников и приглашённых пользователей в кабинете считаются совершёнными по поручению Пользователя, который отвечает за них и вправе предъявлять регрессные требования к нарушителю.

Загружаемый контент. Загружая изображения (фотографии сотрудников, фотографии работ, логотип, фотографии организации) и документы (лицензии, правила, согласия и иные файлы), Пользователь подтверждает, что обладает правами на использование этого контента (авторские права, лицензии фотобанков, право на изображение гражданина — статья 152.1 ГК РФ) и получил согласие людей, изображённых на фотографиях; в отношении несовершеннолетних согласие даёт законный представитель. Размещение, наличие и содержание загруженных документов — ответственность Пользователя: Платформа не проверяет документы; если законодательство обязывает публиковать лицензию или иные документы (в частности, при оказании медицинских услуг), Пользователь самостоятельно обеспечивает исполнение такой обязанности и несёт ответственность как за их отсутствие, так и за их содержание. Обработка изображений сотрудников в кабинете ведётся на основании согласия сотрудника либо трудового законодательства.

Пользователь предоставляет Платформе простую (неисключительную) лицензию на использование загруженного контента в рамках сервиса: хранение, отображение, кадрирование и техническое преобразование изображений, создание резервных копий, привлечение хостинг-провайдера (субобработчика). Лицензия действует в течение срока оказания услуги и хранения контента (для резервных копий — до истечения срока их хранения), не предполагает передачу третьим лицам для иных целей и отчуждение исключительного права; прекращается удалением контента пользователем с учётом резервных копий.

Ответственность за нарушение прав третьих лиц (авторских, смежных, права на изображение) несёт Пользователь, по поручению которого загружен контент.

Отзывы. Отзыв попадает на страницу записи только после одобрения организацией; за содержание одобренного к публикации отзыва отвечает организация. Автор отзыва несёт ответственность за его достоверность и законность перед организацией и третьими лицами в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Жалобы и меры. Правообладатели, субъекты персональных данных (в том числе лица, изображённые на фотографиях, и сотрудники) и иные затронутые лица могут направить обращение через раздел «Поддержка» Платформы; по обоснованному обращению Платформа и организация удаляют либо блокируют спорный контент (статья 1253.1 ГК РФ). Платформа вправе также по собственной инициативе удалить контент или заблокировать доступ к нему и ограничить использование сервиса Пользователем, нарушающим законодательство Российской Федерации или Условия, — без предварительного уведомления, только когда это необходимо для прекращения нарушения или следует из требования закона; о принятой мере Пользователь уведомляется по возможности. Принятие таких мер не является нарушением договора. Платформа исполняет законные требования уполномоченных органов.

Возмещение потерь. Пользователь возмещает Платформе убытки, а также суммы, выплаченные Платформой по требованиям третьих лиц, если они возникли вследствие нарушения Пользователем законодательства Российской Федерации или Условий. Платформа уведомляет Пользователя о поступившей претензии и вправе передать Пользователю ведение защиты по претензии; возмещение не производится, если Платформа получила сведения о нарушении и не приняла мер по его прекращению.

8. Особенности для физических лиц

Если Пользователь — физическое лицо, приобретающее услуги для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям применяются нормы законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей. Оплата для физических лиц выполняется банковской картой после окончания пробного периода.

Автоматическое списание денежных средств по завершении каждого периода оплаты осуществляется только по явному согласию потребителя, выраженному отметкой соответствующего чекбокса при сохранении платёжного метода. Отключить автосписание можно в любой момент, удалив платёжный метод.

Потребитель вправе отказаться от услуги в любой момент (статья 32 Закона о защите прав потребителей) с оплатой фактически понесённых Платформой расходов; порядок — раздел 5.

Обращения потребителей направляются через раздел «Поддержка»; ответ предоставляется в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей.

9. Юридически значимые сообщения

Юридически значимые сообщения — сообщения о списаниях и статусе подписки (уведомление о предстоящем списании, о неуспешном платеже, об окончании пробного периода и изменении состояния подписки) и об изменении адреса страницы записи. Они направляются на адрес электронной почты Аккаунта.

Отключение получения юридически значимых сообщений Пользователем не предусмотрено; управление их доставкой осуществляется Платформой. Иные уведомления (о записях, отзывах и рабочие напоминания) настраиваются Пользователем в кабинете.

10. Ограничение ответственности

Платформа обязуется оказывать услуги в объёме функций выбранного Тарифа и поддерживать работоспособность сервиса; плановые технические работы проводятся по возможности в периоды наименьшей нагрузки, о длительных перерывах Пользователи уведомляются при наличии технической возможности. Вопросы и обращения направляются через раздел «Поддержка».

Платформа не отвечает за содержание, размещаемое Пользователями, за нарушение ими обязанностей оператора персональных данных и за последствия использования сервиса вне его прямого назначения.

Платформа не проводит предварительную проверку контента и действий пользователей; получив сведения о нарушении, она принимает меры, предусмотренные разделом 7. Ничто в Условиях не изменяет прав третьих лиц, установленных законом; суммы, выплаченные Платформой по требованиям третьих лиц в связи с нарушениями Пользователя, возмещаются этим Пользователем в порядке раздела 7.

Совокупная ответственность Платформы по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Платформе за последний оплаченный расчётный период; Платформа не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Ограничение ответственности не действует в случаях, когда закон не допускает ограничение ответственности, в том числе при умышленном нарушении обязательства (пункт 4 статьи 401 ГК РФ), и не затрагивает прав потребителей, предусмотренных законом.

11. Разрешение споров

К отношениям применяется право Российской Федерации. До обращения в суд заявитель направляет претензию через раздел «Поддержка»; срок ответа — до 30 календарных дней.

Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судом по месту нахождения Платформы, если иное не предусмотрено законом; для потребителей сохраняется подсудность по их выбору в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

12. Расторжение

Пользователь может прекратить использование Платформы в любой момент в порядке раздела 5: отказ от продления сохраняет доступ до конца оплаченного периода; немедленное прекращение осуществляется обращением через раздел «Поддержка» либо запросом на удаление организации в кабинете. Запрос на удаление открывает период охлаждения — 30 календарных дней, в течение которого запрос можно отменить в кабинете и доступ восстановится; доступ к сервису на период охлаждения приостанавливается. По истечении периода охлаждения организация и её данные удаляются: данные клиентов обезличиваются с сохранением агрегированной статистики; загруженный контент и записи удаляются в сроки, установленные Политикой обработки персональных данных. Возврат неиспользованной части оплаченного периода — в порядке раздела 5. Удаление доступно при любом состоянии подписки.